Umgang mit Kunden in der Haus- und Immobilienverwaltung

Ihr Schreibtisch ist voll und ständig klingelt das Telefon? Schon wieder beschweren sich Mieter:innen und Eigentümer:innen: Neue Reparaturen stehen an, Handwerker:innen halten ihre Termine nicht ein, Kosten können nicht übernommen werden, Nachbar:innen benehmen sich nicht wunschgemäß und so weiter. Gründe gibt es zahlreiche.

Konflikttrainerin Evelyn Meyer-Lentge zeigt Ihnen, wie Sie gelassen und souverän mit diesen Gesprächen umgehen. Sie lernen deeskalierende Kommunikationsmethoden kennen und erfahren, wie Sie mit einfachen Methoden die Mieter:innen und die Eigentümer:innen beruhigen können. Neben der reinen Wissensvermittlung gibt es auch viel Raum zur Reflexion von erlebten Situationen und zur eigenen Überprüfung alter und neuer Verhaltensweisen. Lösungsorientiertes Arbeiten dient der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.

ACHTUNG: Für die praktischen Übungen in diesem digitalen Lern-Event benötigen Sie eine Webcam und ein Mikrofon. Die Referentin muss Sie sehen und hören können.

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