Kombi-Paket 2: Umgang mit Kunden und schwierigen Kunden in der Haus- und Immobilienverwaltung

Inhalt

Teil 1 Umgang mit Kunden in der Haus- und Immobilienverwaltung  (17.11.2022): 
Ihr Schreibtisch ist voll und ständig klingelt das Telefon? Schon wieder beschweren sich Mieter:innen und Eigentümer:innen: Neue Reparaturen stehen an, Handwerker:innen halten ihre Termine nicht ein, Kosten können nicht übernommen werden, Nachbar:innen benehmen sich nicht wunschgemäß und so weiter. Gründe gibt es zahlreiche.
Konflikttrainerin Evelyn Meyer-Lentge zeigt Ihnen, wie Sie gelassen und souverän mit diesen Gesprächen umgehen. Sie lernen deeskalierende Kommunikationsmethoden kennen und erfahren, wie Sie mit einfachen Methoden die Mieter:innen und die Eigentümer:innen beruhigen können. Neben der reinen Wissensvermittlung gibt es auch viel Raum zur Reflexion von erlebten Situationen und zur eigenen Überprüfung alter und neuer Verhaltensweisen. Lösungsorientiertes Arbeiten dient der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.

Teil 2 – Umgang mit schwierigen Kunden in der Haus- und Immobilienverwaltung (22.11.2022): 

Abends gehen Sie erschöpft nach Hause und morgens seufzend zur Arbeit. In Ihnen wächst der Eindruck, dass Ihre Kund:innen stets fordernder und aggressiver werden. Manchmal scheinen sie sogar Ihre Kompetenz in Frage zu stellen. Schluss damit!
Konflikttrainerin Evelyn Meyer-Lentge zeigt Ihnen, wie Sie gelassen und souverän mit schwierigen Kund:innen umgehen können. Sie erfahren, wie Sie deeskalierende Kommunikationsmethoden bewusst einsetzen, wie Sie mit einfachen Methoden die Mieter:innen und die Eigentümer:innen beruhigen können, wie Sie unverhältnismäßige Anfragen ablehnen und bei übergriffigem, aggressivem Verhalten Grenzen setzen können. Neben der reinen Wissensvermittlung gibt es auch viel Raum zur Reflexion von erlebten Situationen und zur eigenen Überprüfung alter und neuer Verhaltensweisen. Lösungsorientiertes Arbeiten dient der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.

 

ACHTUNG: Für die praktischen Übungen in diesem digitalen Lern-Event benötigen Sie eine Webcam und ein Mikrofon. Die Referentin muss Sie sehen und hören können.

 

Hinweis: Sie möchten nur den zweiten Teil (22.11.2022)dieser Veranstaltung buchen? Wenn Sie bereits das Lern-Event “Telefonkommunikation – Spontan professionell und authentisch reagieren” oder “Umgang mit Kunden in der Haus- und Immobilienverwaltung” gebucht haben und Lust auf mehr haben, sprechen Sie uns gerne an: wissenswertes@ivia-akademie.de

 

Hinweis: Diese digitalen Lern-Events werden nicht aufgezeichnet und werden nicht im Nachgang als Video zur Verfügung stehen.

Folgende Themen werden unter anderem besprochen: 

17.11.2022

  • Kommunikationsmodelle und Praxis
  • Beschwerden annehmen und ablehnen leicht gemacht
  • Stressreaktionen und Stressmanagement
  • Grundlagen deeskalierender Kommunikation
  • Grundlagen deeskalierender Kommunikation

22.11.2022

  • Schwierige Gespräche führen
  • Schlagfertigkeit oder Handlungsfähigkeit
  • Grenzen setzen
  • Umgang mit Nörgler:innen, Besserwisser:innen und Co.
  • Sicherheit

Sie können zeitlich nicht teilnehmen oder haben ein vergangenes digitales Lern-Event verpasst? Kein Problem!
Buchen Sie einfach das aufbereitete Event-Video.

 

  • Flexibel in Ort und Zeit innerhalb von 100 Tagen abrufbar
  • Nachhaltig, informativ und praxisbezogen
  • Auf die wichtigsten Inhalte fokussiert

 

Bei unseren Event-Videos erhalten Sie nach Durchführung einer Lernerfolgskontrolle ein Teilnahmezertifikat.

Hier Sie finden Sie weitere Informationen zu den Systemvoraussetzungen unserer eingesetzten Software.

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Expert:in

Evelyn Meyer-Lentge
Kommunikations- und Konflikttrainerin in der Immobilienverwaltung
“Wer die Grundlagen der Kommunikation und die Wirkung kennt, entdeckt völlig neue Zusammenhänge.”„Evelyn Meyer-Lentge“ ist Unternehmerin, Syst. Coach und Aufstellungsleiterin, selbstständige Trainerin für Kommunikation und Konfliktmanagement und Selbstbehauptungstrainerin. Ihr Schwerpunkt liegt im Kommunikations- und Konfliktsmanagement in der Immobilienverwaltung. Durch Ihre jahrelange Tätigkeit in einer Hausverwaltung ist sie mit den Problemen und Anliegen der Verwalter:innen vertraut.

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