Teil 1 – Umgang mit Kunden in der Haus- und Immobilienverwaltung (04.05.2023):
Ihr Schreibtisch ist voll und ständig klingelt das Telefon? Schon wieder beschweren sich Mieter:innen und Eigentümer:innen: Neue Reparaturen stehen an, Handwerker:innen halten ihre Termine nicht ein, Kosten können nicht übernommen werden, Nachbar:innen benehmen sich nicht wunschgemäß und so weiter. Gründe gibt es zahlreiche.
Konflikttrainerin Evelyn Meyer-Lentge zeigt Ihnen, wie Sie gelassen und souverän mit diesen Gesprächen umgehen. Sie lernen deeskalierende Kommunikationsmethoden kennen und erfahren, wie Sie mit einfachen Methoden die Mieter:innen und die Eigentümer:innen beruhigen können. Neben der reinen Wissensvermittlung gibt es auch viel Raum zur Reflexion von erlebten Situationen und zur eigenen Überprüfung alter und neuer Verhaltensweisen. Lösungsorientiertes Arbeiten dient der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.
Teil 2 – Umgang mit schwierigen Kunden in der Haus- und Immobilienverwaltung (09.05.2023):
Abends gehen Sie erschöpft nach Hause und morgens seufzend zur Arbeit. In Ihnen wächst der Eindruck, dass Ihre Kund:innen stets fordernder und aggressiver werden. Manchmal scheinen sie sogar Ihre Kompetenz in Frage zu stellen. Schluss damit!
Folgende Themen werden unter anderem besprochen:
04.05.2023
09.05.2023
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