Telefonkommunikation – Spontan professionell und authentisch reagieren

Inhalt

Dring. Das Telefon klingelt. Sie heben ab und schon müssen Sie reagieren – spontan. Anders als bei geplanten Gesprächen, haben Sie bei Telefonaten in der Regel keine Vorbereitungszeit. Den Grund des Anrufs erfahren Sie erst im Gespräch. So läuft die Kommunikation mit Ihren Kund:innen meistens ab.
Gerade bei aufgebrachten Kund:innen ist es wichtig, Ruhe zu bewahren und professionell zu reagieren. Dabei kann ein eingeübtes Schema helfen. Aber: Es sollte auch nicht so eingeübt sein, dass Ihr Gegenüber das Gefühl bekommt, professionell abgewiegelt zu werden.
Lösungsorientiertes Arbeiten dient der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit. Voraussetzung ist ein gelassener, souveräner Umgang und das bewusste Einsetzen von deeskalierenden Kommunikationsmethoden. Entscheidend dabei sind Ihr Empathievermögen und Ihr persönliches Auftreten. Das Mittel, was Sie zur Verfügung haben ist Ihre Stimme.
Konflikttrainerin Evelyn Meyer-Lentge gibt Ihnen neben der Wissensvermittlung viel Raum zur Reflexion von erlebten Situationen und zur eigenen Überprüfung alter und neuer Verhaltensweisen. Dieser Kurs ist speziell auf die Immobilienbranche abgestimmt.

 

ACHTUNG: Für die praktischen Übungen in diesem digitalen Lern-Event benötigen Sie eine Webcam und ein Mikrofon. Die Referentin muss Sie sehen und hören können.

 

Sie haben Lust auf mehr? Dieses digitale Lern-Event können Sie auch als Kombi-Paket 1 mit dem Lern-Event “Umgang mit schwierigen Kunden in der Haus- und Immobilienverwaltung” buchen.

 

Hinweis: Dieses digitale Lern-Event wird nicht aufgezeichnet und wird nicht im Nachgang als Video zur Verfügung stehen.

Folgende Themen werden unter anderem besprochen: 

  • Telefonate annehmen und beenden
  • Kommunikationsmodelle und Praxis
  • Grundlagen deeskalierender Kommunikation
  • Beschwerden annehmen und ablehnen leicht gemacht
  • Stressreaktionen und Stressmanagement
  • Gesprächsführung behalten – Souveränität zeigen
  • Führung durch Stimme

Sie können zeitlich nicht teilnehmen oder haben ein vergangenes digitales Lern-Event verpasst? Kein Problem!
Buchen Sie einfach das aufbereitete Event-Video.

 

  • Flexibel in Ort und Zeit innerhalb von 100 Tagen abrufbar
  • Nachhaltig, informativ und praxisbezogen
  • Auf die wichtigsten Inhalte fokussiert

 

Bei unseren Event-Videos erhalten Sie nach Durchführung einer Lernerfolgskontrolle ein Teilnahmezertifikat.

Hier Sie finden Sie weitere Informationen zu den Systemvoraussetzungen unserer eingesetzten Software.

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Expert:in

Evelyn Meyer-Lentge
Kommunikations- und Konflikttrainerin in der Immobilienverwaltung
“Wer die Grundlagen der Kommunikation und die Wirkung kennt, entdeckt völlig neue Zusammenhänge.”„Evelyn Meyer-Lentge“ ist Unternehmerin, Syst. Coach und Aufstellungsleiterin, selbstständige Trainerin für Kommunikation und Konfliktmanagement und Selbstbehauptungstrainerin. Ihr Schwerpunkt liegt im Kommunikations- und Konfliktsmanagement in der Immobilienverwaltung. Durch Ihre jahrelange Tätigkeit in einer Hausverwaltung ist sie mit den Problemen und Anliegen der Verwalter:innen vertraut.

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