Teil 1 – Telefonkommunikation – Spontan professionell und authentisch reagieren (05.10.2023):
Dring. Das Telefon klingelt. Sie heben ab und schon müssen Sie reagieren – spontan. Anders als bei geplanten Gesprächen, haben Sie bei Telefonaten in der Regel keine Vorbereitungszeit. Den Grund des Anrufs erfahren Sie erst im Gespräch. So läuft die Kommunikation mit Ihren Kund:innen meistens ab.
Gerade bei aufgebrachten Kund:innen ist es wichtig, Ruhe zu bewahren und professionell zu reagieren. Dabei kann ein eingeübtes Schema helfen. Aber: Es sollte auch nicht so eingeübt sein, dass Ihr Gegenüber das Gefühl bekommt, professionell abgewiegelt zu werden.
Lösungsorientiertes Arbeiten dient der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit. Voraussetzung ist ein gelassener, souveräner Umgang und das bewusste Einsetzen von deeskalierenden Kommunikationsmethoden. Entscheidend dabei sind Ihr Empathievermögen und Ihr persönliches Auftreten. Das Mittel, was Sie zur Verfügung haben ist Ihre Stimme.
Konflikttrainerin Evelyn Meyer-Lentge gibt Ihnen neben der Wissensvermittlung viel Raum zur Reflexion von erlebten Situationen und zur eigenen Überprüfung alter und neuer Verhaltensweisen. Dieser Kurs ist speziell auf die Immobilienbranche abgestimmt.
Teil 2 – Umgang mit schwierigen Kunden in der Haus- und Immobilienverwaltung (26.10.2023):
Abends gehen Sie erschöpft nach Hause und morgens seufzend zur Arbeit. In Ihnen wächst der Eindruck, dass Ihre Kund:innen stets fordernder und aggressiver werden. Manchmal scheinen sie sogar Ihre Kompetenz in Frage zu stellen. Schluss damit!
Konflikttrainerin Evelyn Meyer-Lentge zeigt Ihnen, wie Sie gelassen und souverän mit schwierigen Kund:innen umgehen können. Sie erfahren, wie Sie deeskalierende Kommunikationsmethoden bewusst einsetzen, wie Sie mit einfachen Methoden die Mieter:innen und die Eigentümer:innen beruhigen können, wie Sie unverhältnismäßige Anfragen ablehnen und bei übergriffigem, aggressivem Verhalten Grenzen setzen können. Neben der reinen Wissensvermittlung gibt es auch viel Raum zur Reflexion von erlebten Situationen und zur eigenen Überprüfung alter und neuer Verhaltensweisen. Lösungsorientiertes Arbeiten dient der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.
ACHTUNG: Für die praktischen Übungen in diesem digitalen Lern-Event benötigen Sie eine Webcam und ein Mikrofon. Die Referentin muss Sie sehen und hören können.
Das Seminar besteht aus 2 Teilen. 10. & 17.10.2024, mit der Buchung haben Sie sic automatisch für beide Teile angemeldet.
Hinweis: Diese digitalen Lern-Events werden nicht aufgezeichnet und werden nicht im Nachgang als Video zur Verfügung stehen.
